إن الاختبارات التي نقدمها في بيرسون فيو لها تأثير مباشر وإيجابي في المجتمعات في جميع أنحاء العالم، ما يؤدي إلى دفع عجلة التقدم ومساعدة عملائنا على تحقيق التوقعات في مجالاتهم. في هذه السلسلة، نلقي نظرة أعمق على الطرق التي نحقق بها ذلك، من خلال التحدث إلى أشخاص من مختلف أقسام شركتنا يُحدثون تأثيرًا دائمًا في مجال معين من التقييمات.

ونتحدث هذه المرة مع أحد الأعضاء الجدد في فريق كبار المسؤولين التنفيذيين لدينا.

إلين دي بولاكوس، الحاصلة على درجة دكتوراه والرئيسة التنفيذية لشركة PDRI، المعروفة الآن بـ PDRI من بيرسون (بعد الاستحواذ على مزود تقييم القوى العاملة في وقت سابق من هذا العام). تعتبر إلين الخبيرة المتخصصة الأولى في مجالها في بناء القدرات التنظيمية وإمكانيات الفريق التي تنعكس في نمو شركات الأعمال

تُعرف في مجال الأعمال بأبحاثها وكتاباتها المكثفة حول سرعة التغيّر والمرونة، كما ساعدت خبرتها العالمية الواسعة الشركات في بناء هذه الإمكانيات لزيادة ميزتها التنافسية وأدائها.

قامت إلين بكتابة عدد كبير من المقالات وتأليف ستة كتب وثلاثة مجلدات لأفضل الممارسات لجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM). يعتبر أحدث كتاب لها بعنوان "تحويل إدارة الأداء: الدروس المستفادة والخطوات التالية"، عبارة عن مجموعة من دراسات الحالة من شركات كبيرة وأبحاث جديدة والآثار المستقبلية.

س. إيلين، لقد مر 9 أشهر الآن على انضمام شركة PDRI إلى قسم التقييمات والمؤهلات في بيرسون. هل يمكنك أن تطلعينا من فضلك بإيجاز عن دورك في "PDRI من بيرسون"؟

شكرًا لك! يسرّنا جدًا أن ننضم إلى عائلة بيرسون ونكون جزءًا من قسم التقييمات والمؤهلات. لقد لاحظنا أن ملكية بيرسون كانت تجربة إيجابية جدًا حتى الآن، بخاصة بعد الترحيب الحار الذي تلقيناه من غاري غيتس وآرت فالنتاين. في حين ما زلت اضطلع بدور الرئيسة التنفيذية لشركة PDRI وأمارس الواجبات والمسؤوليات النموذجية التي يفرضها هذا المنصب، اكتسبت بعض الزملاء الجدد الرائعين في بيرسون. والآن بعد أن أصبحت جزءًا من فريق قيادة بيرسون فيو الذي يترأسه لغاري، أصبحنا نعمل معًا بشكل وثيق ونعزّز علاقاتنا بشكل أكبر مع فريق المبيعات في بيرسون فيو التابع للحكومة الفيدرالية.

س. ما هي الفرص أو الإمكانيات الجديدة التي اكتشفتها بعد توحيد جهودنا؟

لقد كنا نعمل سابقًا عن كثب مع بيرسون فيو قبل أن تستحوذ بيرسون على شركة PDRI، وأعتقد أن هذا الاستحواذ يعتبر السبب وراء الفرص التي اكتشفناها نتيجة هذه الشراكة.

توفر أعمال شركة PDRI الأمان الفريد والمحاسبة والأنظمة الأخرى ووسائل التعاقد المطلوبة "لممارسة الأعمال التجارية" مع الحكومة الفيدرالية الأميركية. توفّر شركة PDRI بشكلٍ أساسي منتجًا عبارة عن منصة آمنة ومرنة نستخدمها لتقديم منتجات إدارة المواهب وخدماتها لعملائنا. وتشمل هذه المنتجات والخدمات نموذجًا للكفاءات وتقييمات التوظيف والقيادة وبرامج التطوير والتدريب بالرغم من أن معظم أعمالنا تعتبر نتيجة للتقييمات غير المراقبة.

لا يُخفى أن برامج الاختبار الحكومية الفيدرالية تنطوي على مخاطر عالية. وبسبب ذلك، تم تفضيل التقييم الخاضع للمراقبة على التقييم غير المراقب. وهنا تتبلور أهمية الشراكة بين بيرسون فيو وشركة PDRI.

وفي الآونة الأخيرة، عمدنا إلى جمع إمكانياتنا معًا لتوسيع نطاق خدمات بيرسون لتطال القوات الجوية الأميركية. لقد قمنا بالفعل بتسليم نسخة تجريبية ناجحة لهذا العميل في وقت سابق من هذا العام، إذ قمنا بتحويل برنامج تقييم القوات الجوية الأميركية من اختبار قائم على ورقة وقلم إلى اختبار يعتمد على الكمبيوتر. قدمت شركة PDRI تقييمات إلى القوات الجوية الأميركية لأكثر من 15 عامًا، ولكننا الآن يمكن أن نقدم إلى هذا العميل غيرها الكثير من الخدمات. ومن خلال توفير اختبار تأهيل ضباط القوات الجوية (AFOQT) واختبارات نظام ترقية الطيارين (WAPS) اعتبارًا من العام 2024، سنستخدم خبرتنا المجمعة للقيام بتحسينات مهمة لتحسين برنامج الاختبار الوطني واسع النطاق هذا.

س. علمنا أيضًا أنك كاتبة تملك أعمالاً منشورة باسمها كما لديك خلفية بعلم النفس. ما هو تعريف اليوم العادي لشخص أمامه الكثير من المسؤوليات؟

أملك دكتوراه في علم النفس الصناعي والتنظيمي من خلال التدريب (دراسة الديناميكيات الفردية والجماعية والتنظيمية في مكان العمل). أمضيتُ المرحلة الأولى من حياتي المهنية في العمل مع المنظمات لتصميم أنظمة إدارة المواهب وتنفيذها، مثل أنظمة التوظيف وبرامج تطوير مهارات القيادة وعمليات إدارة الأداء وتدخلات التطوير التنظيمي.

ومنذ أن أصبحت الرئيسة التنفيذية لشركة PDRI في العام 2011، أصبح يومي يركّز على الأنشطة التي تقع ضمن دور "الرئيس التنفيذي النموذجي" بدلاً من الأعمال التي تتطلّب تعاملاً مباشرًا مع العملاء على نحو واسع. ومع ذلك، ما زلت أقوم ببعض الأعمال التي تحتاج إلى التعامل مباشرةً مع العملاء لضمان أننا نلبي احتياجاتهم وأولوياتهم.

أقوم بأعمال الكتابة والنشر في وقتي الخاص، خلال الليل وعطلات نهاية الأسبوع.

بدأت أساهم في أعمال الكتابة والأدب الاحترافية في وقت مبكر من حياتي المهنية. أستمتعُ بهذه الأعمال دائمًا فهي هوايتي المفضلة وليست مجرد جزءًا من أنشطة عملي اليومية.

س. كما أشرتِ، تركز شركة PDRI من بيرسون على السوق الفيدرالية الأميركية. ما هي أنواع حلول التقييمات الأكثر طلبًا من قبل الوكالات الحكومية؟

تمامًا مثل القطاع الخاص، تملك الحكومة عددًا كبيرًا من احتياجات التقييمات التي قد تختلف استنادًا إلى الوكالة ونوع الدور المعني. يعتبر أكبر عميل لشركة PDRI في الحكومة الفيدرالية مكتب إدارة شؤون الموظفين في الولايات المتحدة (OPM). ندير برنامج تقييم التوظيف لمكتب إدارة شؤون الموظفين في الولايات المتحدة الذي يجعل التقييمات متاحة لأكثر من 90% من الوكالات الحكومية التي تستخدم نظام التوظيف الخاص بمكتب إدارة شؤون الموظفين في الولايات المتحدة بهدف تأمين احتياجات التوظيف الخاصة بها.

يوفّر برنامج USA Hire تقييمات كتابية معرفية وغير معرفية يتم وضع علامات عليها تلقائيًا وإمكانية إجراء مقابلات على الإنترنت فضلاً عن أنواع تقييمات أخرى يمكن تكوينها بسهولة باستخدام منصة PDRI، استنادًا إلى دور الوكالة واحتياجاتها. يستخدم العملاء الفيدراليون الآخرون نماذج عمل عالية الدقة (النُسخ عينها من مهام العمل) أو فحص السيرة الذاتية أو تقييمات أكثر تخصصًا لاحتياجات التقييم الخاصة بهم. تسمح منصة التقييم الخاصة بـ PDRI افتراضيًا لشركة بيرسون بتقديم أي نوع من التقييم قد يرغب العميل في استخدامه.

س. تعتبر شركة PDRI من بيرسون إحدى قادة الفكر في مجال الدراسة العلمية للسلوك البشري في المنظمات ومكان العمل (علم النفس الصناعي والتنظيمي أو I/O). ما هي اتجاهات مكان العمل التي ترينها في المستقبل وكيف يجب أن تتكيّف المنظمات معها؟

يُعتبر الاتجاه الأكبر في مكان العمل الذي أصبح "الوضع الطبيعي الجديد" مدى تكيّف المنظمات مع التغيّرات المستمرة والاضطرابات من مصادر يمكن توقّعها وكذلك من مصادر غير متوقعة. وقد أكد ذلك حاجة الشركات إلى تطوير القدرة على التكيّف والمرونة حتى تتمكن من تحمل أي اضطرابات قد تواجهها بنجاح والازدهار وسط هذه التغييرات.

بدأت شركة PDRI بدراسة القدرة على التكيّف والمرونة في أواخر تسعينيات القرن العشرين كجزء من برنامج بحثي بتمويل من الجيش الأميركي. قبل ثلاث سنوات، بدأنا برنامجًا بحثيًا يهدف إلى فهم الطريقة التي يمكن للفرق والكيانات التنظيمية استخدامها لتطوير مستويات أعلى من سرعة التغّير والمرونة. وانتشر هذا البحث على نطاق واسع، تمامًا مثل جائحة كوفيد.

لم نتمكن من إثبات أن المؤسسات الأكثر مرونة والمتغيّرة بشكل أسرع تقدّم مستويات أعلى من الأداء المالي فحسب، بل توصلنا إلى ثلاث ممارسات محددة وأساسية يحتاج قادة الأعمال إلى اتباعها والتي تهيئ الظروف اللازمة لتحقيق المرونة وسرعة التغّير التنظيمية:

1. إنشاء بيئة مستقرة. لا يمكن للمنظمة أن تكون مرنة إلا إذا كانت مستقرة أولاً
2. "إعادة الهيكلة" بدلاً من المبالغة في العمل الجماعي
3. بناء فرق يمكنها تحديد المشاكل وحلّها بنفسها

يشكل هذا العمل القاعدة الأساسية لما ننصح الشركات بالقيام به اليوم للاستعداد للمستقبل ومواجهة أي اضطراب قد يطرأ.

يمكن للأشخاص المهتمين الاطلاع على ملخص عن نتائج البحث في مقالتين نُشرتا في مجلة Harvard Business Review ومدونة:

hbr.org/2020/04/to-build-an-agile-team-commit-to-organizational-stability
hbr.org/2020/05/dont-let-teamwork-get-in-the-way-of-agility
www.talent-quarterly.com/youre-not-as-agile-as-you-think-and-neither-is-your-organization

س. ما هي أفضل نصيحة قُدّمت لك وطبقتها خلال مسيرتك المهنية؟

لستُ أكيدة ما إذا كان أحد الأشخاص قد قدّم لي هذه النصيحة، لكنني تعلمت درسين مفيدين يسعدني مشاركتهما معكم.

الدرس الأول هو عدم انتظار شخص ليأتي إليك ويطلب منك أن تقوم بأمور معيّنة. ابحث بنفسك عن الفرص ولا تخف من متابعتها.

والثاني هو أن تبقى متميّزًا ومختلفًا قدر الإمكان. بالنسبة إلى شركة PDRI، ثمة سؤال واحد يُطرح باستمرار: ما الذي يمكننا أن نقدّمه بشكلٍ مختلف ومتميّز عن وحدات الأعمال الأخرى والمنافسين؟